Gestão de Pedidos
Nenhum pedido fica sem resposta, sem registo, sem responsável.
Uma plataforma de gestão de pedidos que qualquer equipa pode usar — do suporte ao cliente à contabilidade. Organize, rastreie e analise todos os pedidos recebidos por email, num único lugar.
Email
pedidos convertidos em tickets
Qualquer
departamento ou equipa
Rastreio
completo de cada pedido
Análise
de eficiência e processos
Para quem é
Não é só para IT. É para qualquer equipa que gere pedidos.
Qualquer departamento que receba pedidos por email e precise de os organizar, atribuir e acompanhar pode usar esta plataforma.
Suporte ao cliente
Gestão de reclamações, dúvidas e pedidos de clientes
IT interno
Helpdesk técnico para pedidos de suporte informático
Contabilidade
Pedidos de faturas, reembolsos e documentos financeiros
Recursos Humanos
Pedidos de documentos, informações e processos de RH
Operações
Coordenação de pedidos internos entre departamentos
Qualquer outro
Qualquer equipa que responda a pedidos por email
O problema que resolve
O email é um mau sistema de gestão de pedidos.
A caixa de entrada foi criada para comunicação, não para rastrear o estado de dezenas de pedidos em simultâneo.
Sem gestão de pedidos
- Pedidos perdem-se na caixa de entrada partilhada
- Ninguém sabe quem está a tratar de quê
- Pedidos ficam sem resposta durante dias
- Se um colaborador sai, o histórico desaparece com ele
- Impossível saber quanto tempo demora cada tipo de pedido
- Processos dependem de pessoas específicas — sem documentação
- Sem dados para identificar ineficiências ou gargalos
Com gestão de pedidos
- Cada pedido tem um número, um responsável e um estado
- Toda a equipa vê o que está pendente e quem trata
- Alertas automáticos para pedidos sem resposta
- Histórico completo acessível a toda a equipa, sempre
- Métricas reais de tempo de resposta por colaborador
- Processos documentados — continuidade garantida
- Relatórios para identificar ineficiências e melhorar
Funcionalidades
Tudo o que a sua equipa precisa para gerir pedidos.
Conversão automática de emails em tickets
Os emails recebidos numa caixa de entrada são automaticamente convertidos em tickets, sem intervenção manual.
Atribuição de responsáveis
Cada ticket é atribuído a um colaborador. Fica sempre claro quem está responsável por cada pedido e qual o estado atual.
Rastreio de tempo e estado
Registo do tempo de abertura, atribuição e resolução de cada ticket. Identifique atrasos e padrões de demora.
Relatórios de desempenho
Análise de eficiência por colaborador, por tipo de pedido e por período. Identifique quem responde mais rápido e onde estão os gargalos.
Documentação de processos
O histórico de cada ticket fica registado. Se um colaborador sair, toda a informação sobre o processo fica acessível à equipa.
Colaboração em equipa
Vários colaboradores podem colaborar no mesmo ticket, adicionar notas internas e acompanhar o estado em tempo real.
Alertas de pedidos pendentes
Notificações automáticas para tickets sem resposta após um período definido — nenhum pedido fica esquecido.
Alojamento seguro e gerido
Plataforma alojada nos nossos servidores, com backups automáticos e suporte técnico incluído.
Como funciona
Da chegada do email à resolução documentada.
1
O pedido chega por email
O cliente ou colaborador envia um email para a caixa de entrada da equipa. A plataforma converte-o automaticamente num ticket com número de referência único.
2
O ticket é atribuído
Um responsável é atribuído ao ticket — manualmente ou por regras automáticas. O estado fica visível para toda a equipa: pendente, em progresso ou resolvido.
3
A equipa colabora e documenta
O responsável trata do pedido, adiciona notas internas, regista o progresso e comunica com o solicitante — tudo dentro do ticket, sem perder o contexto.
4
O pedido é resolvido e fechado
O ticket é fechado com o registo do tempo total e da solução aplicada. O histórico fica acessível para referência futura de toda a equipa.
5
Os dados geram análise
Com o tempo, a plataforma acumula dados reais sobre tempos de resposta, volume de pedidos e desempenho da equipa — para identificar o que melhorar.
Planos e preços
Escolha o plano adequado ao volume de dados da sua equipa.
O preço está associado ao armazenamento disponível para a base de dados de tickets. Todos os planos incluem alojamento, backups e suporte técnico.
Básico
100€ / mês
Acresce IVA à taxa legal em vigor
- 150 GB de armazenamento
- Tickets ilimitados
- Relatórios de desempenho
- Alojamento incluído
- Suporte técnico
Mais escolhido
Médio
200€ / mês
Acresce IVA à taxa legal em vigor
- 400 GB de armazenamento
- Tickets ilimitados
- Relatórios de desempenho
- Alojamento incluído
- Suporte técnico
TOP
270€ / mês
Acresce IVA à taxa legal em vigor
- 700 GB de armazenamento
- Tickets ilimitados
- Relatórios de desempenho
- Alojamento incluído
- Suporte técnico
Personalizado
Sob consulta
Preço acordado mediante proposta. Acresce IVA à taxa legal em vigor.
- Armazenamento à medida
- Tickets ilimitados
- Integrações à medida
- Alojamento dedicado
- Suporte técnico prioritário
ℹ️ Todos os preços indicados são em euros e acresce IVA à taxa legal em vigor. O armazenamento refere-se à base de dados de tickets — o número de tickets não tem limite em nenhum plano. Para o plano Personalizado, o preço é definido em proposta.
Dúvidas frequentes
Perguntas sobre a gestão de pedidos
A plataforma funciona apenas com email ou também com outros canais?
A integração principal é com email — os pedidos chegam por email e são automaticamente convertidos em tickets. Para outras integrações ou canais adicionais, fale connosco e analisamos as possibilidades para o seu caso específico.
Pode ser usada por departamentos sem conhecimentos técnicos?
Sim, é esse o objetivo. A plataforma foi pensada para ser usada por qualquer pessoa, independentemente do departamento ou nível técnico. A interface é simples e o fluxo de trabalho intuitivo — se sabe usar email, sabe usar a plataforma.
O que acontece se um colaborador responsável por tickets sair da empresa?
Todo o histórico de tickets — incluindo conversas, notas internas, documentação do processo e estado — fica registado na plataforma e acessível à equipa. Os tickets podem ser reatribuídos a outro colaborador sem perda de informação. É exatamente para este cenário que a plataforma existe.
Como funciona a análise de eficiência da equipa?
A plataforma regista automaticamente os tempos de resposta, o tempo total de resolução e o volume de tickets por colaborador. Os relatórios permitem comparar o desempenho entre colaboradores, identificar quais os tipos de pedido que demoram mais a resolver, e detetar ineficiências nos processos — com dados reais, não perceções.
O que significa o limite de armazenamento nos planos?
O armazenamento refere-se ao espaço disponível para a base de dados de tickets — que inclui o conteúdo das mensagens, anexos, notas internas e histórico. O número de tickets em si não tem limite em nenhum plano. Para a maioria das empresas, o plano Básico (150 GB) é mais do que suficiente durante anos de utilização.
Posso usar a plataforma para mais do que um departamento em simultâneo?
Sim. A plataforma suporta múltiplas caixas de entrada e múltiplos departamentos com equipas separadas. Cada departamento pode ter os seus próprios tickets, responsáveis e relatórios — mantendo a separação de informação necessária.
A sua equipa ainda gere pedidos por email sem rastreio?
Veja como a plataforma pode transformar a forma como a sua equipa organiza, responde e analisa pedidos — em qualquer departamento.